Livraison de vos plaques polycarbonate
Nous organisons la livraison de vos plaques, profils et accessoires avec des transporteurs spécialisés, en tenant compte du poids, des dimensions et de l’accessibilité de votre adresse.
Important avant de commander
Pour les commandes de grandes dimensions, notamment avec un développé supérieur à 4 mètres ou des plaques de plus de 3,5 mètres de long et/ou 1,5 mètre de large, votre adresse doit être accessible en camion semi-remorque 44 tonnes.
Nos engagements
Livraison nationale
Nous assurons la livraison en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg avec des transporteurs spécialisés dans les marchandises volumineuses.
Emballage renforcé
Toutes les commandes sont soigneusement protégées grâce à un emballage renforcé composé de carton, de film à bulles et de protections d'angles afin de limiter les risques pendant le transport.
Assistance livraison
En cas de question ou de problème lors de la réception de votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Options d'expédition
Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction des dimensions, du poids et de la nature des produits commandés afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Délais de livraison
Le délai de livraison est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables après validation du paiement.
Calcul des frais de transport
Les frais de transport sont calculés selon :
le poids de votre commande ;
les dimensions des produits ;
le département de livraison ;
le type de transport nécessaire.
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Livraison des grandes dimensions
Les commandes comprenant des plaques de plus de 3,5 mètres de longueur, de plus de 1,5 mètre de largeur ou présentant un développé supérieur à 4 mètres nécessitent une livraison spécifique.
L'adresse de livraison doit être accessible à un camion semi-remorque de 44 tonnes.
Si cette condition n'est pas remplie, un supplément de transport pourra être demandé avant l'expédition.
Déchargement
Le client doit prévoir la présence d'au minimum 2 à 3 personnes afin de décharger les plaques en toute sécurité.
Si votre adresse n'est pas accessible
Plusieurs solutions sont possibles :
communiquer une autre adresse accessible ;
demander une autorisation de stationnement auprès de votre mairie ;
opter pour une livraison en camion porteur 19 tonnes moyennant un supplément de 200 €.
Emballage de votre commande
Toutes les commandes bénéficient d'un emballage spécialement conçu pour protéger efficacement les plaques durant le transport.
Notre protection comprend :
une première couche en carton ondulé absorbant les chocs ;
un film à bulles haute résistance limitant les vibrations ;
des protections renforcées sur les angles et les bords des colis.
Les 5 étapes pour une livraison réussie
Lors de la réception de votre commande, vérifiez toujours attentivement l'état des marchandises avant de signer le bon de livraison.
1. Vérifiez le nombre de colis
Contrôlez que le nombre de colis reçu correspond bien au bon de livraison.
2. Décrivez précisément les dommages
En cas de problème, indiquez précisément les dégâts constatés.
Exemples :
1 plaque cassée ;
2 profils tordus ;
5 plaques rayées ;
angle cassé.
3. Prenez des photos
Photographiez immédiatement les dommages afin de faciliter le traitement de votre dossier.
4. Acceptez la livraison
Même en présence de dommages, acceptez les colis afin de permettre un remplacement rapide des articles concernés.
5. Si le chauffeur refuse d'attendre
Mentionnez sur le bordereau :
« Livraison avec réserves, le chauffeur a refusé de rester pendant l'inspection des colis. »
Important
La simple mention :
« marchandise cassée » ;
« matériel endommagé » ;
n'est pas suffisamment précise et peut empêcher toute prise en charge par le transporteur.
En cas de doute, contactez immédiatement notre service client.
Instructions particulières
Si vous souhaitez nous communiquer des informations complémentaires concernant votre livraison ou vos disponibilités, vous pouvez les indiquer dans le champ prévu lors du passage de votre commande.
Informations concernant la livraison
Les dates de livraison sont données à titre indicatif et restent soumises :
à la disponibilité des produits ;
à l'organisation du transporteur ;
aux contraintes logistiques.
Nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels frais liés à un retard de livraison.
Nous vous recommandons donc de ne pas planifier vos travaux ou l'intervention d'un artisan avant d'avoir reçu et contrôlé votre commande.
Réception de votre commande
Une signature est obligatoire lors de la livraison.
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation.
En cas de dommage, vous devez nous prévenir dans un délai maximum de 24 heures après la réception et nous transmettre des photographies afin que nous puissions organiser le remplacement des produits concernés.
Annulation de commande
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits fabriqués ou découpés sur mesure selon vos spécifications ne peuvent toutefois pas être repris.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition du dimanche au vendredi de 9h00 à 17h00 pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou les modalités de transport.