Politique de retour et d’annulation
Chez Plaque-Polycarbonate.fr, nous préparons des plaques de polycarbonate, plaques plastiques et accessoires avec soin. Cette page explique clairement les conditions d’annulation, de retour et de remboursement applicables à vos commandes.
Elle concerne notamment les plaques de polycarbonate découpées sur mesure, les plaques standards, les profilés, les accessoires de fixation et les produits complémentaires.
1. Annulation d’une commande
Comment demander une annulation ?
Toute demande d’annulation doit être envoyée par écrit à [email protected] avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse de livraison
- Numéro de commande
- Produits concernés
- Motif de la demande
Produits standards et accessoires
Les commandes concernant des produits non personnalisés, comme certains accessoires ou profilés standards, peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Pour les plaques standards de grande dimension, notamment les formats supérieurs à 1 mètre de largeur et 2,50 mètres de longueur, des frais peuvent être appliqués.
2. Retour d’un produit
Les retours sont possibles uniquement pour les produits non personnalisés, non utilisés, non endommagés et revendables en l’état.
Produits non éligibles au retour
- Plaques découpées sur mesure selon les dimensions du client
- Produits fabriqués ou préparés spécifiquement pour une commande
- Produits transformés, découpés, percés ou usinés après réception
- Produits utilisés, montés, rayés ou endommagés
- Produits ne pouvant plus être revendus en parfait état
3. Délais à respecter
- La demande de retour doit être envoyée dans les 7 jours suivant la réception.
- Après validation, les produits doivent être expédiés dans un délai maximum de 14 jours.
- Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
4. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- Non utilisés
- Non endommagés
- Correctement protégés pour le transport
- Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible
- Expédiés avec un transporteur permettant le suivi
À réception, notre entrepôt contrôle l’état de la marchandise. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé ou réduit.
5. Frais applicables
| Situation | Frais applicables |
|---|---|
| Annulation dans les 24 heures | Aucun frais, sauf si la découpe ou la préparation a déjà commencé |
| Annulation après 24 heures avant expédition | Jusqu’à 10 % de frais administratifs sur la valeur HT |
| Retour de plaques standards acceptées | Jusqu’à 25 % de frais de remise en stock |
| Retour d’accessoires acceptés | Jusqu’à 20 % de frais de remise en stock |
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux.
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Après analyse du dossier, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, une reprise ou un remboursement selon la situation.
7. Questions fréquentes
Puis-je retourner une plaque découpée sur mesure ?
Non. Une plaque découpée selon vos dimensions est un produit personnalisé et ne peut pas être retournée.
Puis-je annuler une commande déjà découpée ?
Non. Une fois la découpe ou la fabrication commencée, l’annulation n’est plus possible.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après validation de l’annulation ou après réception et contrôle du produit retourné.
Dois-je demander une autorisation avant de retourner un produit ?
Oui. Tout retour doit être validé par écrit avant expédition. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, contactez notre service client.
Email : [email protected]
Téléphone : 03 74 09 82 06
